Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être neuf, non utilisé et non installé ;
• être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices ;
• être en parfait état de revente ;
• être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

IMO+ se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : info@imosanitaire.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être expédié.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;
• un produit défectueux ;
• un article incorrect ;
• un colis incomplet ;

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies du produit et de son emballage, ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, IMO+ procédera, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits installés ou ayant déjà été utilisés ;
• les articles incomplets, détériorés ou dont l’emballage d’origine est manquant.

Si le retour est demandé à la suite d’un changement d’avis du client, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le retour est dû à une erreur d’IMO+ — par exemple un produit incorrect, défectueux ou endommagé lors de la livraison — les frais de retour seront entièrement pris en charge par IMO+.

Nous proposons des échanges sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Si celui-ci n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément à la présente politique.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande , dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

La présente politique est régie par le droit marocain et complète les Conditions Générales de Vente d’IMO+.

Elle ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine applicable.