Politique de remboursement

Chez IMO+, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit :

être neuf, non utilisé et non installé ;
être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et notices ;
être en parfait état de revente ;
être accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

IMO+ se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

E-mail : info@imosanitaire.com

En précisant :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être expédié.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un produit défectueux ;
un article incorrect ;
un colis incomplet,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photographies du produit, de son emballage ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, IMO+ procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

5. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits installés ou ayant déjà été utilisés ;
les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
les commandes spéciales réalisées à la demande du client ;
les articles incomplets, détériorés ou dont l'emballage d'origine est manquant ;
les cartes cadeaux.

6. Frais de retour

Si le retour est demandé pour un changement d'avis du client, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le retour est dû à une erreur de IMO+ (produit incorrect, produit défectueux ou endommagé à la livraison), les frais de retour seront entièrement pris en charge par IMO+.

7. Échanges

Nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité du produit.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément à la présente politique.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut être légèrement plus long.

9. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit marocain et complète les Conditions Générales d'Utilisation de IMO+.

Elle ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine applicable.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

IMO+